הכלים של שרגא

• עונה — מתוך ההקשר של המערכת שהוא מחזיק, או אחרי שהוא מתייעץ עם מומחה.
• מתייעץ — כששאלה דורשת שיקול דעת, הוא שולח אותה למומחה אנושי וממתין לתשובה.
• פותח משימה — כשנדרשת עבודה אמיתית (שינוי, תיקון, פיתוח), הוא מתעד ושולח משימה לצוות במייל.

מומחים שאליהם שרגא פונה

• נתונים — שאילתות מול שני בסיסי הנתונים: מספרים, קריאות, לקוח או מונה מסוים.
• קריאות מונה — קליטה, ולידציה וצריכה של קריאות (חשמל, גז, מים).
• חיוב וחישובים — מחזור החישוב, תעריפים, הנחות, מע״מ וחשבוניות.
• קליטת הנתונים במערכת — איך קריאות עוברות מהמערכת הישנה לחדשה, ולמה לעיתים אינן מגיעות.
• התנהגות המערכת — קורא את הקוד כדי להסביר ״למה אי אפשר X?״, ״איך עושים X?״.